单项选择题

以下关于CRM项目实施的说法，错误的是（）。

A.CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验
B.在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施
C.强有力的实施团队是CRM项目实施成功的保障
D.企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持

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单项选择题

A.系统安排
B.流程固化
C.理念导入
D.业务梳理

多项选择题

A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.跨国呼叫中心
D.小型呼叫中心

多项选择题

A.网上互动交流
B.电话接口
C.电子邮件和传真接口
D.呼出功能