多项选择题
A.创新意识B.市场竞争意识C.公关销售意识D.全面质量管理意识E.全面安全管理意识F.员工激励意识
A.噪音在30~40分贝之内B.房间卫生达“十无”C.空气清新无异味D.设备用品无病毒E.手摸到的地方无灰尘F.眼看到的地方无污迹
A.客历档案的建立和使用B.宾客信息的快速反馈C.创建优质的内部服务链D.关注长住客和续住客的生活习惯E.关注能带给酒店多少营业收入F.不断激励和培训
A.对客人以姓氏相称B.了解、识别和预测客人的需求C.将自己的姓名留给客人D.个性化服务的全面实施
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