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全部科目 > 服务行业技能考试 > 呼叫服务员

单项选择题

以下关于咨询受理服务规范的描述，哪个选项是错误的（）

A.主动介绍与客户咨询问题相关的信息
B.做好咨询记录
C.如客户想了解企业内部信息，应满足客户的要求
D.对于未明确的问题，应先寻求协助，确认后再回复客户

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单项选择题
呼叫中心未来的发展趋势将融合TTS技术，即（）技术，它的过程把计算机中任意出现的文字转换成自然流畅的语音输出。

A.自动语音识别
B.文语转换
C.语文转换
D.自动语言
单项选择题
由于客户的知识水平、社会背景、个性特征、行为风格各异，需要呼叫服务员在对客户提供标准化服务的过程中还要具备：（）

A.个体性
B.复杂性
C.灵活性
D.即时性
单项选择题
以下行为哪些不符合业务受理细则（）

A.受理业务前需确认客户身份并获得授权
B.接受客户所有的业务受理需求
C.受理业务前应向客户说明业务的相关事项
D.业务受理完毕应核查业务受理记录
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