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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）

A.客户需求满足率
B.客户重复购买率
C.客户的重复投诉率
D.客户对产品价格的敏感度
E.客户对竞争对手产品或品牌的关注程度

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多项选择题
电信客户按照客户业务类型分群，可以分为哪几类？（）

A.移动业务客户
B.数据业务客户
C.互联网业务客户
D.固定电话业务客户
E.增值业务客户
多项选择题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）

A.维系营销产品
B.来电营销产品
C.去电营销产品
D.短信营销产品
E.网络营销产品
多项选择题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）

A.来电流水号
B.通话开始时间
C.通话结束时间
D.通话时长
E.对客服代表的服务评价
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