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多项选择题

谈判其基本目标是（）

A.满足客户以最小的费用，获得最大的利益
B.信息交换
C.满足企业以最小的成本，获得最大的客户群体和收入
D.双方相互影响，达成一致的行为和意见

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影响沟通成功的因素主要有以下几个几种（）

A.感觉和态度问题
B.信息传递环节过多
C.信息传导错误
D.缺乏明确目标
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A.书面语言
B.身体的接触
C.相互间的距离和所占的空间
D.表情、姿态、手势、眼神
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我们今天所讲的“礼仪”包含的内容较广泛，诸如（）等都属于此。

A.礼节
B.礼貌
C.仪表
D.仪式
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