多项选择题
A.准备工作的日常化 B.接待客户的基本礼仪 C.业务流程 D.业务知识
A.满足客户以最小的费用，获得最大的利益 B.信息交换 C.满足企业以最小的成本，获得最大的客户群体和收入 D.双方相互影响，达成一致的行为和意见
A.感觉和态度问题 B.信息传递环节过多 C.信息传导错误 D.缺乏明确目标
A.书面语言 B.身体的接触 C.相互间的距离和所占的空间 D.表情、姿态、手势、眼神
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