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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 中国南方电网 > 用电检查班技能人员岗位考试

单项选择题

按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。

A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.鞋、袜尽可能选择同色系

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单项选择题
按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）

A.随意打断客人的话语
B.认真倾听，专心致志
C.面带微笑
D.注意谈话艺术
单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

A.回避
B.否定
C.急于下结论
D.及时向领导汇报后再答复客户
单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.尽可能推卸责任
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