按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）

A.回避
B.否定
C.急于下结论
D.及时向领导汇报后再答复客户

A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.尽可能推卸责任

A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执
D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉