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多项选择题

以下关于24小时救援服务要求，描述正确的有（）

A.原则上由离救援地点近的特约店实施救援
B.24小时紧急救援服务采取首问负责制度
C.特约店接到救援要求，必须出车进行救援，在的确有困难的情况下可协调它店进行救援，但必须对此次救援持续跟进
D.救援费用按区域协会规范标准收取，同一城市或同一区域统一收费模式

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VOC活动开展原则是（）
A.不责备
B.不处罚
C.不要回避不满
D.小问题不用跟进
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顾客意见率过低的常见原因有（）
A.特约店认为跟踪回访不重要，未实施100%回访
B.特约店没有认识到跟踪回访的重要性，纯粹为了应付厂家调查
C.回访话术无标准话术，未给予客户提出意见的机会
D.怕顾客提出意见，或者只记录了重大投诉，没有充分挖掘客户心声
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VOC活动持续跟进的项目重点关注的管理指标及内容有（）
A.回访成功率95%
B.顾客意见率5%～10%
C.意见处理率100%
D.意见记录质与量用5W2H原则
E.改善对策有效可行
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