多项选择题
顾客意见率过低的常见原因有（）
A.特约店认为跟踪回访不重要，未实施100%回访B.特约店没有认识到跟踪回访的重要性，纯粹为了应付厂家调查
C.回访话术无标准话术，未给予客户提出意见的机会
D.怕顾客提出意见，或者只记录了重大投诉，没有充分挖掘客户心声
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多项选择题
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