VOC活动开展原则是（）

A.特约店认为跟踪回访不重要，未实施100%回访
B.特约店没有认识到跟踪回访的重要性，纯粹为了应付厂家调查
C.回访话术无标准话术，未给予客户提出意见的机会
D.怕顾客提出意见，或者只记录了重大投诉，没有充分挖掘客户心声

A.回访成功率95%
B.顾客意见率5%～10%
C.意见处理率100%
D.意见记录质与量用5W2H原则
E.改善对策有效可行

A.厂家统一要求
B.客户来店维修的便利性
C.工作人员出勤安排优化
D.缩短交车时间