功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决。

A.提升患者满意度
B.药师工作价值得以体现
C.提升药学服务成果
D.以上均正确

A.逐级上报、分析原因
B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环
C.最棘手，后果可能很严重
D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理）