情感性障碍的患者特点：难以识别和难以处理需要药师经过专门的沟通技能培训才能从容应对和处理。

A.提升患者满意度
B.药师工作价值得以体现
C.提升药学服务成果
D.以上均正确

A.逐级上报、分析原因
B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环
C.最棘手，后果可能很严重
D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理）