危机沟通的原则有（）。

A.具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展
B.口齿清楚，口才良好，善于沟通和倾听
C.拥有危机沟通的知识和技能
D.富有同情心，善于运用非语言方式与人交流

A.意外性
B.受关注性
C.不受控制性
D.破坏性

A.因此次事件给顾客带来的不便，我们深表歉意和遗憾
B.杜绝此类事情再次发生
C.努力提供更有保障、更优质的产品和服务
D.彻底清查相关系统的所有环节