单项选择题
A.业务咨询B.话费查询C.业务受理D.电话营销
A.保持冷静B.语言冲突C.技术处理D.语言处理
A.态度平和B.保持冷静C.言语冷淡D.虚心好学
A.普遍性B.个体性C.易变性D.累积性
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