多项选择题

大堂服务人员熟知（）、（）、（）等，准确熟练向客户介绍产品或营销推介至相关工作人员。

A.业务种类
B.产品特性
C.办理时限
D.办理流程

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多项选择题

A.网点应配备意见簿
B.摆放在隐蔽位置
C.客户意见须在48小时内回复
D.格式规范、页码连续

多项选择题

A.大堂经理全程接递客户单据必须使用双手接递
B.理财经理全程接递客户单据必须使用双手接递
C.客户经理全程接递客户单据必须使用双手接递
D.柜员全程接递客户单据必须使用双手接递

单项选择题

A.大堂经理巡视中
B.暂停服务
C.大堂经理巡检中
D.巡检中