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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

单项选择题

（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数×100%。

A.平均应答速度
B.自助语音服务比例
C.一次问题解决率
D.外呼客户满意度

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单项选择题
以下（）指标主要用于信用卡客服中心。

A.平均通话时长
B.一次问题解决率
C.注销挽留率
D.员工利用率
单项选择题
衡量客服代表工作强度的指标是（）。

A.平均通话时长
B.一次问题解决率
C.员工满意度
D.员工利用率
单项选择题
（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。

A.服务水平
B.一次问题解决率
C.平均通话时长
D.平均应答速度
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