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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 网点负责人考试 > 中国工商银行网点负责人

多项选择题

服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）

A.无形性
B.异质性
C.产品和消费间的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性

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多项选择题
礼貌服务用语使用的正确方法是（）

A.注意说话时的仪态
B.只要说了文明用语即可，不用注意技巧
C.注意选择词语
D.注意语言要简练、中心要突出
E.注意语音、语调和语速
多项选择题
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

A.服务承诺到位
B.服务态度到位
C.服务能力到位
D.服务效率到位
E.服务细节到位
多项选择题
网点客户关联销售的方式包括（）

A.向上营销
B.交叉营销
C.重复营销
D.横向营销
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