多项选择题

工商银行的服务流程一般分为（）

A.开门迎客流程
B.基础业务咨询流程
C.客户引导流程
D.客户的二次分流流程
E.抱怨和投诉处理流程
F.客户送别流程

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多项选择题

A.无形性
B.异质性
C.产品和消费间的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性

多项选择题

A.注意说话时的仪态
B.只要说了文明用语即可，不用注意技巧
C.注意选择词语
D.注意语言要简练、中心要突出
E.注意语音、语调和语速

多项选择题

A.服务承诺到位
B.服务态度到位
C.服务能力到位
D.服务效率到位
E.服务细节到位