多项选择题

关于十大谈判技巧，下面描述正确的是（）

A.人、事分开
B.欲擒故纵
C.小舍大得
D.肯定对方
E.善于倾听
F.以退为进
G.转移话题

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多项选择题

关于谈判的四大原则，下面描述正确的是（）

A.互惠互利
B.守时守信
C.首脑对话
D.平等协商

多项选择题

关于谈判技巧中对“善于倾听”的理解，正确的描述是（）

A.仔细听对方讲，全程不要发言
B.对方表达错误时，及时制止
C.善于从对方的言谈及肢体语言中找到突破口
D.控制自己的表达欲望，多听对方讲

多项选择题

金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）

A.表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别
B.协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品
C.向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解
D.销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度