安徽省省直机关在效能建设中实行的首问负责制、服务承诺制等八项制度，实际上属于（）的规范形式。

A.对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品
B.服务的过程比结果更重要
C.服务的生产和消费与产品一样
D.服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔

A.咨询接待
B.业务服务
C.信息服务
D.管理服务

A.高效行动能力
B.公共服务意识
C.沟通协调能力
D.自我规范能力