为客户提供附加服务，就是要“让客户惊喜”“让客户感动”和（）

A.80~100字/分钟
B.90~120字/分钟
C.120~150字/分钟
D.150~180字/分钟

A.感同身受
B.责任感
C.诚挚地向客户表示歉意
D.向客户表示感谢

A.适时的告诉客户为什么要提出问题
B.向客户表明自己在听，并且听明白了他们所说的话
C.确认客户的需求，以避免误解
D.通过复述客户的意图，整理自己的思路