单项选择题

顶级服务公司是“顾客至上”的，下列说法正确的是（）

A.以顾客为中心，被动地提供顾客明确要求的服务即可
B.以顾客为中心要求公司提供高质量服务即可
C.以顾客为中心要求公司提供的不仅仅是服务，还要提供顾客需要的解决方案
D.所有客户实施统一的战略来使顾客满意

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单项选择题

A.愿意帮助顾客并提供及时的服务
B.员工的知识和礼貌以及他们传递信任和信心的能力
C.可靠而准确地完成所承诺的服务的能力
D.为顾客提供关怀和个性化的关注

单项选择题

A.存量客户
B.新开发客户
C.高价值客户
D.头部客户

单项选择题

A.顾客共同生产会给员工带来压力，降低他们的满意度，当他们与顾客的价值观、兴趣或知识有差异时，更是如此
B.顾客的言行不会影响他们和其他人的服务体验质量
C.顾客的言行不会影响一线员工的生产力
D.即便顾客积极地参与了服务过程，他们通常也不会感到自己获得了更大的价值