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多项选择题

WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合为一种信息模式。

A.E-mail
B.信函
C.文本交谈
D.图形模式
E.音频模式

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多项选择题
呼叫中心按功能分类包括（）。

A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
多项选择题
CTI服务器一般由（）组成。

A.CTI硬件开发商的板卡
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系统
多项选择题
大型呼叫中心至少需要有（）。

A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统
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