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瓶颈可以分为两种类型：循环多次发生的慢性瓶颈和无规则的突发性瓶颈。（）
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服务价值链提出了“内部服务质量”的概念，它表明若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”服务的重要性。（）
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当服务管理者不可调整服务能力时，可以利用排队来储存过度的需求。（）
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服务质量属于战略性管理要素。（）
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