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单项选择题

表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。

A.不满意状态
B.不太满意状态
C.较满意状态
D.满意状态

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表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。

A.不满意状态
B.不太满意状态
C.较满意状态
D.满意状态
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下列哪项不是奖励计划的特点（）

A.不满
B.容易被模仿
C.增强企业活力
D.成本越来越高
单项选择题
我国第一家应用收益管理系统的饭店是广东白天鹅饭店在（）年。

A.1999
B.2000
C.2001
D.2002
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