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单项选择题
准顾客关系管理“MAN”策略，A 表示（）
A.金钱
B.经济权利
C.需要
D.消费
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单项选择题
表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。
A.不满意状态
B.不太满意状态
C.较满意状态
D.满意状态
单项选择题
表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。
A.不满意状态
B.不太满意状态
C.较满意状态
D.满意状态
单项选择题
下列哪项不是奖励计划的特点（）
A.不满
B.容易被模仿
C.增强企业活力
D.成本越来越高
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