单项选择题
A.通过其他饭店途径收集B.总台通过预订单C.大堂副理每天拜访宾客D.饭店服务部门与客人的交流
A.分析客人心里，迎合客人需求B.了解竞争对手饭店的产品情况C.低价引诱客人购买饭店产品D.熟悉自己饭店的基本情况和特点
A.针对性原则B.先来后到原则C.特殊性原则D.方便性原则
A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一部门D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉
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