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单项选择题
服务的（）造成了服务供求的矛盾，也造成了服务业规模经济很难实现。
A.非实体性
B.过程性
C.不可储存性
D.差异性
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单项选择题
服务的（）使得服务变得异常复杂且充满了不确定性，无法像有形产品那样标准，这对于服务品牌的建设提出了挑战。
A.非实体性
B.过程性
C.不可储存性
D.差异性
单项选择题
由于服务的（），服务的效果有赖于顾客的配合，如果顾客不予配合，就会影响服务的进行及服务的效果。
A.非实体性
B.过程性
C.不可储存性
D.差异性
多项选择题
在建立市场导向服务营销组织的过程中，服务企业需要构建顾客关系管理系统，该系统由以下（）部分组成。
A.顾客态度管理
B.组织队伍管理
C.核心服务管理
D.顾客关系管理
E.顾客数据库管理
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