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全部科目 > 财经类 > 保险考试 > 保险从业资格考试 > 员工福利规划师 > 中级员工福利规划师 > 员工福利计划:原理、设计与管理

单项选择题

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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客户关系管理的核心是（）

A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
C.客户价值管理
D.客户理念管理
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在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）

A.医务室和小药箱
B.健康管理讲座
C.绿色服务通道
D.协助体检安排
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区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）
①提高客户满意度
②提高企业运营效率
③挖掘更多的潜在市场
④力求在市场上巩固领导者地位

A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
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