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前厅部运营与管理
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单项选择题
（）是酒店对顾客服务的第一线，身为专业的从业人员，必须认识到自身责任重大，肩负起酒店的营运。
A.前厅部
B.保安部
C.财务部
D.管事部
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相关考题
单项选择题
（）是指客房销售与整体客房的比例。如果预订部各职位人员有良好的销售技巧，可能会挽回无数犹豫不决的客人入住本酒店。
A.抵店率
B.离店率
C.开房率
D.住房率
单项选择题
酒店需要提供各种不同的服务，所以各部门有效（）非常重要。
A.倾听
B.倾诉
C.邮件往来
D.沟通
单项选择题
酒店销售人员与前台员工首先必须（）顾客需求，让客人能享受酒店更精致的设备与其他服务，借此提高客人的满意度且提高酒店的收入。
A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.爱护
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