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单项选择题
在乘客服务工作中，未按要求着装，使用不文明用语及不文明动作与手势等属于（）
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件
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单项选择题
拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿的乘客服务事件属于（）
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件
单项选择题
对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于（）
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件
单项选择题
服务信息，指乘客乘坐轨道交通过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的（）
A.行车信息
B.运营信息
C.安全信息
D.新闻资讯
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