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单项选择题

（）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价，是绩效评价工作的直接参与者。

A.企业内部人员
B.客户
C.社会公众
D.政府部门

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单项选择题
（）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。

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单项选择题
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C.过程
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单项选择题
（）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。

A.当面投诉
B.信函投诉
C.电话投诉
D.网络投诉
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