下列关于回答问题时的原则正确的是（）。

A.让来电者等待超过15秒钟
B.通话内容简明，时间简短
C.语音语调亲切甜美
D.仔细倾听，并不仅仅是记录

A.那边和我们不是一回事，我们管不了
B.明白了吗？你到底明白没明白我的意思？
C.不知道、不可能
D.您可能有点误会，我和您解释一下好吗？

A.置之不理
B.同时接起另一部电话
C.挂断第一个电话，再接听第二个电话
D.征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话