扎帐指全面清理（）等单据，核清账务。

A.诚恳道歉，个别针对性很强的顾客可以适当给予一定补偿，以大局为重
B.对无理取闹者要动之以情，晓之以理，摆事实，讲法理
C.维护员工的人格尊严，保护员工的工作积极性，争取妥善解决
D.要有最坏的准备，一旦僵化，就要考虑运用法律武器保护企业和员工的利益

A.不能回避
B.要防止事态扩大
C.及时向消费者协会和质监局投诉
D.合理、妥善予以解决

A.该调换的调换，该退货的退货，该补偿的补偿
B.绝对不能扩大矛盾
C.主动向消费者协会和质监局投诉
D.不能迫使消费者诉诸法律手段