多项选择题

从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成（）。

A.需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务
B.需求波动小通常不会出现供不应求的服务
C.需求波动大，高峰期常常供不应求的服务
D.需求波动小但企业自身能力不足的服务

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多项选择题

A.现在和短期的价值
B.现在和长期的价值
C.未来的短期价值
D.未来的长期的价值

多项选择题

A.顾客与服务提供商之间的双向交流
B.顾客与服务企业直接互动的一段时间
C.管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D.对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战

多项选择题

A.演员（actors）
B.观众（audience）
C.场景（setting）
D.与表演（performance）