多项选择题
A.生产率难以增长的人工服务 B.生产率易于增长的非人工服务 C.近似于生产率难以增长的非人工服务
A.需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务 B.需求波动小通常不会出现供不应求的服务 C.需求波动大，高峰期常常供不应求的服务 D.需求波动小但企业自身能力不足的服务
A.现在和短期的价值 B.现在和长期的价值 C.未来的短期价值 D.未来的长期的价值
A.顾客与服务提供商之间的双向交流 B.顾客与服务企业直接互动的一段时间 C.管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触 D.对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
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