多项选择题
A.服务热线 B.媒体信息 C.乘客意见卡 D.乘客事务处理单 E.市长信箱
A.投诉 B.建议 C.咨询 D.表扬 E.批评
A.解决型 B.追问型 C.权威型 D.倾诉型 E.找茬型
A.增加管理负担 B.帮助发现存在的问题 C.不利于员工后续服务 D.改善服务质量 E.提高管理水平
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