客户A投诉自己自20XX年5月被办理某集团集群网短号，每月收费1元，客户经理查证属实后向客户赔偿了100元现金。

A.抓住客户投诉的关键词
B.回复内容事实清楚，逻辑清晰
C.必须完全解决问题
D.客户反馈问题解决方案合理

A.以解决问题为目的
B.先处理心情，再处理事情
C.信守承诺，积极反馈沟通
D.避免考核

A.接受边界基站产生的漫游话费
B.不知情被办理校讯通被收取的功能费
C.WLAN密码被盗产生的使用费
D.神州行家园卡套餐本地接听收费