判断题

根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。

【参考答案】

错误

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相关考题

单项选择题

由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。
①服务需求的差异性
②提供服务的差异性
③服务的系统性
④服务的复杂性

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

单项选择题

在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。

A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则

单项选择题

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。
①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式
②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选
③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈
④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④