单项选择题
A.很满意 B.满意 C.较满意 D.不满意
A顾客对产品要求已得到满足 B顾客对其要求已满足其需求 C顾客对其要求已被满足的程度的感受 D顾客对其要求已满足其需求和期望
A.过程测量 B.服务能力 C.绩效测量 D.质量指数
A.过程质量测量 B.能力质量测量 C.结果质量测量 D.绩效质量测量
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