单项选择题

在载客运营中，下列做法正确的是（）

A.主动询问客人到目的地后所办事宜
B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为
C.根据乘客需要，热情回答乘客的询问
D.遇到塞车时，自行改变行驶路线

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单项选择题

A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌
C.很生气地要求把烟掐掉
D.告诉乘客“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

单项选择题

A.询问其心情不好的缘由
B.选择自己喜欢的音乐播放
C.说一些开心的事情
D.尽量少说话

单项选择题

A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争