单项选择题
A.态度诚恳，承认错误 B.急于向乘客说明原由 C.耐心向乘客解释并道歉 D.虚心听乘客说明投诉缘由
A.主动询问客人到目的地后所办事宜 B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为 C.根据乘客需要，热情回答乘客的询问 D.遇到塞车时，自行改变行驶路线
A.直接拒绝搭载 B.告诉乘客吸烟会得肺癌 C.很生气地要求把烟掐掉 D.告诉乘客“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”
A.询问其心情不好的缘由 B.选择自己喜欢的音乐播放 C.说一些开心的事情 D.尽量少说话
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