单项选择题

某服务流程项目欲缩短顾客等待时间。对引起顾客等待的原因，大家提出了很多想法。项目黑带希望把大家的想法归纳整理，并开展数据收集工作，这时他可选的工具是（）。

A.直方图
B.因果图（鱼骨图）
C.亲和图
D.网络图

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单项选择题

A.不必惊慌，在团队的发展中自然会解决。
B.不必惊慌，这体现了团队内部不同的声音。
C.应密切关注，两人经常争执会影响整个团队发展，尽快将两人踢出团队。
D.应密切关注，可先分别于他们沟通，必要时请两部门负责人出面协调。

单项选择题

A.从关键顾客需求中梳理出项目
B.从企业战略目标展开过程中梳理出项目
C.由绿带提出项目创意
D.从水平对比找到的突出差距中梳理出项目

单项选择题

对某质量改进六西格玛项目进行财务核算，具体如下表：

则该项目第一年的投资收益率或回报率（ROI）是（）？假定不合格品均需报废。

A.900%
B.720%
C.180%
D.120%