多项选择题

如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门

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多项选择题

A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练
B.按内容可分为单项演练和综合演练
C.按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练
D.按目的可分为可用演练和流程演练

多项选择题

A.铺设防滑垫及其他防滑设施
B.准备塑料袋为客户放置雨具
C.所有网点配备雨具
D.明显位置放置防滑提示

多项选择题

A.请客户下次再来，无需做任何提示
B.非有效证件不能办理
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理