多项选择题

突发事件的应急演练的形式（）

A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练
B.按内容可分为单项演练和综合演练
C.按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练
D.按目的可分为可用演练和流程演练

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多项选择题

A.铺设防滑垫及其他防滑设施
B.准备塑料袋为客户放置雨具
C.所有网点配备雨具
D.明显位置放置防滑提示

多项选择题

A.请客户下次再来，无需做任何提示
B.非有效证件不能办理
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理

多项选择题

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见