单项选择题
A.有专业的技术能力 B.与顾客保持良好的关系 C.有专业的人际能力
A.客舱服务 B.地面服务 C.以上都不对
A.达到客户的期望 B.超出客户的期望 C.满足客户的需求
A.制订一项飞行常客奖励计划 B.更好地了解顾客及其需要 C.制订竞争性的定价策略
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