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单项选择题

（）指的是客户服务业绩完成情况。

A.服务绩效
B.服务收入
C.服务发展
D.新业务发展

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单项选择题
对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。

A.调查问卷
B.访谈法
C.观察法
D.实验法
单项选择题
（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。

A.收集资料
B.调查问卷
C.抽样设计
D.实地调查
单项选择题
诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）

A.回复
B.沉默
C.复述
D.回应
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