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单项选择题

（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

A.自动呼叫分配系统
B.排队机
C.CTI服务器
D.交互式语音应答

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单项选择题
第四代客户服务中心是（）。

A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D.客户互动中心
单项选择题
第三代客户服务中心是（）。

A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D.客户互动中心
单项选择题
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

A.交互式语音应答
B.自动语音
C.人工服务
D.客户互动中心
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