判断题
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
A.低于期望值的服务 B.满足期望值的服务 C.超出期望值的服务 D.满足期望值和超出期望值的服务
A.口碑传递B.个人需求C.客户情绪D.过去经历
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